Mersin’de klima, kombi, petek temizleme ve kaskat sistem bakım-onarım hizmetleri sunan Servisim Kurumsal, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak profesyonel ve sistemli bir süreç yönetimi sağlar. Servisim Kurumsal ile iletişime geçtiğinizde, çağrı merkezi ve teknisyen süreci şu aşamalardan oluşur:
1. Çağrı Merkezi ile İlk İletişim
Müşterilerimiz, servis talebi oluşturmak veya bilgi almak için telefon, WhatsApp, web sitesi veya sosyal medya kanallarımız üzerinden çağrı merkezimize ulaşabilir.
Müşteri Temsilcisi Süreci:
• Müşterinin talebi detaylı bir şekilde dinlenir.
• Cihazın türü (klima, kombi, petek temizleme, kaskat sistem vs.) ve arızası hakkında bilgi alınır.
• Gerekli durumlarda ön teşhis yapılarak müşteriye bilgilendirme yapılır.
• En uygun tarih ve saat belirlenerek servis randevusu oluşturulur.
• Müşteriye, servis ekibinin tahmini geliş süresi hakkında bilgi verilir.
Hızlı Çözüm: Acil durumlarda 7/24 teknik destek sağlayan ekibimiz, en kısa sürede adrese yönlendirilir.
2. Servis Kaydı ve Teknisyen Yönlendirme
Çağrı merkezi ekibi, müşteri bilgilerinin kayıt altına alınmasının ardından, en uygun bölgedeki teknisyen ekibini görevlendirir.
Teknisyen Atama Süreci:
• Müşterinin konumuna en yakın yetkili teknisyen ekibi belirlenir.
• Arıza veya bakım türüne uygun gerekli ekipmanlar ve yedek parçalar hazırlanır.
• Teknisyenler, müşteriye gitmeden önce çağrı merkezi tarafından bilgilendirilir.
• Müşteriye, teknisyen ekibinin yola çıktığına dair SMS veya telefonla bilgilendirme yapılır.
Hızlı Müdahale: Teknik ekibimiz, servis kaydı oluşturulduktan sonra en kısa sürede belirtilen adrese yönlendirilir.
3. Teknisyenlerin Adrese Gelişi ve İnceleme Süreci
Teknisyenler, müşterinin belirttiği adrese ulaştığında cihazın durumunu detaylı bir şekilde inceler.
Teknisyen Süreci:
• Önce arıza tespiti yapılır ve müşteriye detaylı bilgi verilir.
• Eğer cihaz bakım veya onarım gerektiriyorsa, işlemler yerinde gerçekleştirilir.
• Parça değişimi gerekiyorsa, müşteriye fiyat ve süreç hakkında bilgi verilir.
• İşlem tamamlandıktan sonra, cihazın testleri yapılarak sorunsuz çalıştığı kontrol edilir.
• Müşteriye, yapılan işlemler hakkında bilgi verilir ve bakım önerileri sunulur.
Güvenilir Hizmet: Servisim Kurumsal’ın tüm teknisyenleri uzman, deneyimli ve sertifikalı olup, işlem sonrası garantili hizmet sunar.
Sonuç: Profesyonel ve Sistemli Hizmet
*Servisim Kurumsal, Mersin genelinde geniş servis ağı ve uzman ekibi ile *klima, kombi, petek temizleme ve kaskat bakım-onarım hizmetlerinde profesyonel çözümler sunar.
Adım Adım Servis Sürecimiz:
Çağrı merkezi üzerinden servis talebi oluşturulur.
Teknisyen ekibi en kısa sürede yönlendirilir.
Cihaz kontrol edilir, bakım-onarım işlemi yapılır.
Müşteriye bilgilendirme yapılır, cihazın sorunsuz çalıştığı test edilir.
Servis hizmetimizden yararlanmak için bizimle hemen iletişime geçin!